Dijital tahsilat (e-Tahsilat) sistemleri işletmelere büyük kolaylık sağlasa da, yaygınlaşma sürecinde bazı sorunlarla karşılaşmak kaçınılmazdır. Aşağıda en sık rastlanan problemler, nedenlerini ve Payfoni ile nasıl çözebileceğinizi başlıklar halinde bulabilirsiniz.
e-Tahsilat sisteminde neden Payfoni?
Müvekkil veya müşteriniz ödemeyi tamamladığında “Ödeme yapıldı mı?” endişesi yaşar; çünkü banka veya PSP’in webhook hizmetindeki gecikmeler, düşük time-out ayarları veya yanlış URL yönlendirmeleri finansal akışı yavaşlatır. Webhook URL’inizin canlı ortamda çalıştığını ve 200 OK kodu döndüğünü doğrulamak, başarısız bildirimler için otomatik tekrar deneme (retry) mekanizması kurmak ve Payfoni panelindeki “Anlık Bildirimler” özelliğini etkinleştirerek SMS, e-posta ve dashboard onaylarını eş zamanlı almak çözüm sağlar.
API çağrıları sırasında “400 Bad Request”, “401 Unauthorized” veya “500 Internal Server Error” ile sonuçlanması, geçersiz API anahtarları, yanlış JSON şeması veya versiyon uyumsuzlukları yüzündendir. Payfoni Geliştirici Portalı’ndaki en güncel dokümantasyonu takip etmek, canlıya geçmeden önce sandbox ortamında tüm hata kodlarını test etmek ve her isteği adım adım loglayarak hatanın kaynağını tespit etmek entegrasyon sürecini sorunsuzlaştırır.
PCI-DSS, KVKK ve 3D Secure gereksinimleri karmaşık görünebilir; kart bilgilerini kendi sunucunuzda saklama zorunluluğu, şifreleme anahtarlarının yönetimi ve denetim prosedürlerinin maliyetli olması endişe yaratan başlıca nedenlerdir. Payfoni’nın tokenizasyon altyapısını kullanarak kart verisini saklama yerine token’larla işlem yapmak, panel üzerinden tek tıklamayla 3D Secure’u aktifleştirmek ve Payfoni Güvenlik & Uyumluluk portalından eğitim dokümanlarına erişmek bu yükü önemli ölçüde hafifletir.
Karmaşık veya mobilde uyumsuz ödeme formları, müvekkillerin “Ödeme formu hatası” bildiriminde bulunmasına yol açar. Responsive tasarıma sahip, Payfoni’nın mobil uyumlu widget’ını tercih etmek; alanlara tooltip ve örnek maskeleme eklemek; ve işlemi “Kart Bilgileri → SMS Onayı → Ödeme Tamamlandı” gibi adım adım akışa dönüştürmek kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Müşteri taksit seçeneklerinde hedeflenen bankayı bulamadığında veya günlük işlem limiti nedeniyle ödemesi reddedildiğinde memnuniyetsizlik oluşur. Payfoni API’si ile desteklenen tüm taksit sayısını dinamik olarak sunmak, limit aşıldığında kullanıcıya açık uyarılar göstermek ve yedek POS ayarları yaparak alternatif bir kanal sunmak bu sorunu çözer.
Teknik hata kodları (ERR_GATEWAY_TIMEOUT vb.) doğrudan kullanıcıya gösterildiğinde anlaşılmazlığa sebep olur. Payfoni panelindeki “Hata Mesajları” bölümüne kullanıcı dostu açıklamalar eklemek, en sık görülen hataları günlük raporlarda takip etmek ve hata anında canlı chat veya e-posta butonuyla destek ekibine yönlendirmek hem destek yükünü hafifletir hem de müvekkil memnuniyetini artırır.
Muhasebe departmanıyla POS raporlarının uyuşmaması; farklı zaman dilimi kullanımı, iade/iptal statülerinin eksik raporlanması veya periyot uyumsuzluklarından kaynaklanır. Tüm API çağrılarını UTC olarak standartlaştırmak, iade ve iptal işlemlerini ayrı filtreleyerek raporlamak ve Payfoni’den alınan Excel/CSV çıktısını muhasebe yazılımınıza otomatik aktarmak tutarlılığı sağlar.
“Müvekkil link çalışmıyor” talepleri, süresi dolmuş veya yanlış kanalda gönderilmiş linkler ve destek ekibinin dashboard kullanım bilgisinin eksikliği yüzünden sıkça gelir. Link geçerlilik süresini (ör. “24 saat geçerli”) ödeme linki oluşturma aşamasında belirtmek, SMS, e-posta ve WhatsApp’ı tek tıkla seçme özelliği oluşturmak ve destek ekibine Payfoni dashboard eğitimi vermek, destek süreçlerini hızlandırır.
Payfoni iletişim ve destek sayfamız.
Payfoni ile gerçek zamanlı gösterge tablolarını anında izleyebilir, hazır şablon mesajlarla kullanıcılara açıklayıcı geri bildirimler gönderebilir, çoklu POS ve taksit yönetimi ile tek panelden yönetebilirsiniz, detaylı günlük hata raporları alarak aksiyon alacak ve 7/24 destek ekibimize iletişim hattı ve e-posta ile ulaşabileceksiniz.
e-Tahsilat süreçlerindeki en yaygın sorunları ve çözümlerini ele aldık. Payfoni ile sorunsuz, hızlı ve güvenli e-Tahsilat altyapısını deneyimlemek için hemen https://payfoni.com.tr adresinden kaydolun ve 7/24 destek, entegrasyon şablonları ve canlı raporlarla sürecinizi iyileştirin!
